Replacement & Refund Policy

MARTINA · مارتينا

خدمة ما بعد الشراء

الاستبدال والاسترجاع، بشكل أوضح.

تقديم طلب استبدال أو استرجاع تحققي من حالة طلبك
24 ساعةفساتين السهرة
3 أياممدة الاسترجاع
7 أياممدة الاستبدال

قرار سريع

هل طلبك مؤهل؟

اختاري حالتك

ابدئي من اليمين

إجابة سريعة خلال خطوتين

  • الاسترجاع: 3 أيام للمنتجات المؤهلة.
  • الاستبدال: 7 أيام للمنتجات المؤهلة.
  • فساتين السهرة: 24 ساعة.

تقدير مالي

احسبي الرسوم الأساسية

رسوم الاسترجاع الأساسية: 50 ريال · رسوم الاستبدال الأساسية: 25 ريال.
المبلغ التقديري بعد رسوم الاسترجاع
— ريال

لا تشمل هذه الحاسبة رسوم الشحن الأصلية أو 20 ريال للدفع عند الاستلام أو رسوم التغليف (5–20 ريال)، لأنها تعتمد على تفاصيل الطلب الفعلية وهي غير مستردة حسب السياسة المنشورة.

التفاصيل

كل ما تحتاجين معرفته

المدد الأساسية
  • فساتين السهرة: 24 ساعة.
  • الاسترجاع للمنتجات المؤهلة: خلال 3 أيام.
  • الاستبدال للمنتجات المؤهلة: خلال 7 أيام.
العروض والتخفيضات
  • قسم العروض وعروض اليوم الوطني والتخفيضات: لا يوجد استرجاع، والاستبدال فقط.
  • كود الخصم لا يشمل قسم العروض بحسب السياسة المنشورة.
الرسوم غير المستردة
  • رسوم الاسترجاع: 50 ريال.
  • رسوم الاستبدال: 25 ريال.
  • رسوم الدفع عند الاستلام: 20 ريال.
  • رسوم التغليف: من 5 إلى 20 ريال.
  • رسوم الشحن غير مستردة.
حالة المنتج والتغليف
  • يجب بقاء القطعة داخل تغليفها مع جميع الملصقات والشريط الأمني.
  • لا يُقبل وجود روائح أو آثار عطور أو مكياج.
  • لا يُقبل وجود تلف في النسيج.
الهدايا والمنتجات المستثناة
  • في عروض الهدايا يجب إعادة القطعة المجانية مع الطلب بالكامل.
  • تكاليف التغليف غير مستردة.
  • منتجات الرموش غير قابلة للاسترجاع بحسب السياسة المنشورة.
ملاحظة مهمة
  • الأهلية النهائية لأي استبدال أو استرجاع تعتمد على فحص حالة المنتج ومطابقته للشروط.
  • في حال وجود تعارض، تكون السياسة المنشورة حالياً على martina.sa وقرار فريق خدمة العملاء هما المرجع التشغيلي.

جاهزة لتقديم الطلب؟

انتقلي مباشرة إلى صفحة الطلبات في مارتينا.

تقديم الطلب الآن