سياسة الاستبدال والاسترجاع

إيماناً وثقةً في منتجاتنا نوفر لك سياسة إرجاع واستبدال تتناسب مع متطلباتك، ولكن يجب التأكد من استيفاء الشروط عند رغبتك بتقديم الطلب:
– يتم الإرجاع والاستبدال خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
–يجب ان تكون البضاعة المراد استبدالها/ استرجاعها بنفس حالة الشراء، داخل تغليفها الأصلي.
–عدم قطع الشريط المتواجد في القطعة علما اذا تم اتلافه لا يمكننا الاسترجاع أو التبديل.
– عدم وجود نقص في أي من بطاقات الأسعار أو الملصقات، و الإكسسوار الخاص بها.
– عدم وجود روائح أو معطرات بالقطعة، او أثر لأي مستحضرات تجميل، مع إرفاق نسخة من الفاتورة مع المنتج .
– في العروض الترويجية يجب أن تعاد القطعة المجانية مع كل القطع الموجودة بالطلب في حال الرغبة بالاسترجاع أو الاستبدال.
– لا يسمح باسترجاع او استبدال (عروض الآوت لت “صفقة الأسبوع”).
– في حال الدفع عند الاستلام يتم خصم 20 ريال إضافية (رسوم الدفع عن الاستلام).
– رسوم الاسترجاع ثابتة.
– رسوم الاسترجاع 50 ريال .
– رسوم الاستبدال 25 ريال .
– الاستبدال لقطعة مختلفة يكون بنفس القيمة، أو أعلى منها.
– لا يسمح باسترجاع القطع في قسم 49 وقسم 127.
– لا يوجد استرجاع كاش أو فوري للمبالغ النقدية، وفي حال الدفع عند الاستلام سيتم استرجاع المبالغ المستحقة عن طريق الحوالة البنكية بعد استلامنا للشحنة المرتجعة خلال المدة الموضحة.

آلية الاسترجاع/الاستبدال:

– يتم التواصل مع رقم الاسترجاع والاستبدال لتجهيز بوليصة، مدة فعالية البوليصة 7 أيام من تاريخ إنشاءها، و سيتم إغلاق طلب الاسترجاع في حال لم يتم تسليمها لشركة الشحن خلال الفترة المحددة.
– على العميل تسليم الطلب المراد استرجاعه الى شركة الشحن مع البوليصة المرسلة اليه، وسيتم استرجاع المبالغ النقدية المستحقة على البطاقة الإئتمانية، أو حوالة بنكية أو عن طريق تابي.
– في حال تم دفع طلبك عبر إحدى الوسائل الإلكترونية, البطاقة الائتمانية أو غيرها فسيتم إرجاع المبالغ المدفوعة فقط مع تحمل العميل لكافة مصاريف الشحن عبر الطرق التالية: إعادة المبلغ لحسابك البنكي بعد خصم (مبلغ 25 ريال مقابل خدمات شركة التوصيل بالإضافة إلى مبلغ 25 ريال للشحنة المرتجعة من قبل شركة الشحن الإجمالي 50 ريال) وتختلف مدة استلام المبالغ من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي يتعامل معه.
– استبدال المبلغ بقسيمة شرائية يمكنك استخدامه في مشترياتك التالية من خلال الموقع بعد خصم مبلغ 25 ريال مقابل خدمات شركة التوصيل .*(اختياري)
– سيتم تحويل قيمة القطع المرتجعة لحسابك بعد تأكيد استلامها لدينا وخصم رسوم خدمات شركة الشحن الموضحة أعلاه حسب طريقة الدفع (ونحن غير مسئولين عن أي تأخير باسترجاع القطع من خلال شركة الشحن ).

أما بالنسبة لعملائنا خارج المملكة فيخصم مبلغ الشحن ومبلغ الإرجاع حسب تكلفة الشحن والإرجاع إلى كل دولة.

– في حال تبين وجود أي عيب مصنعي بالقطع المستلمة, للعميل الحق في استرداد كامل المبلغ مع تكلفة الشحن ولن يتم خصم أي رسوم أخرى.

– عند استلام الطلب المرتجع بمخازننا و التأكد من أن السلعة التي تود إرجاعها غير متضررة و تطابق الوصف و الحالة التي تم إرسالها بها فإنك ستحصل على الأموال التي قمت بدفعها كثمن للسلعة فقط خلال 7أيام – 14 يوم ، وذلك على البطاقة الائتمانية التي تم السداد بها أو عن طريق التحويل البنكي، او عن طريق تابي في حال كان الدفع بنظام الأقساط.

رقم التواصل للاستبدال والاسترجاع: ‭+966502263696